Kepada dapat meningkatkan penjualan produk atau jasa sebuah perusahaan, maka dibutuhkan sistem informasi yang Pas dan menunjang kebutuhan bisnis. Salah satu jenis sistem informasi manajemen yang digunakan Ketika ini adalah Sales Force Automation. Ketahui lebih banyak mengenai Sales Force pada artikel kami kali ini.
Pengertian Sales Force
Sales Force adalah sebuah divisi, tim atau pegawai dalam perusahaan yang mempunyai tugas dan tanggung jawab dalam proses penjualan produk maupun layanan (service). Aktivitas rutin yang dilakukan adalah mengunjungi atau menelepon pelanggan maupun calon konsumen.
Jadi, dapat diartikan bahwa Sales Force merupakan seorang tenaga penjualan. Jadi, tugas Esensial dari posisi ini adalah mengatur strategi penjualan, serta mengelola teknologi Kepada meningkatkan penjualan produk atau layanan demi mendorong bisnis perusahaan.
Kepada dapat memaksimalkan hal tersebut, maka produktivitas kerja Pandai tercapai dengan menggunakan Donasi perangkat lunak (software) berbasis CRM. Atau sering disebut dengan istilah Salesforce CRM (Customer Relationship Management).
Perbedaan Sales Force dengan CRM
Sistem informasi manajemen mempunyai banyak sekali jenis dan penerapannya dalam membantu meningkatkan mutu bisnis suatu usaha. Sales Force dan CRM merupakan beberapa Teladan produk dari adanya sistem informasi manajemen (SIM) tersebut. Nah, kedua SIM tersebut juga dapat dikatakan Mempunyai perbedaan yang cukup mendasar.
Kepada CRM sendiri, merupakan teknologi Kepada dapat mengelola Rekanan dan interaksi antara perusahaan dengan pelanggan, serta calon konsumen potensial. Tetapi sebenarnya, Rekanan antara Sales Force dan aplikasi CRM ini sangat erat kaitannya, dimana sistem CRM sangat dibutuhkan Kepada dapat mengefisiensi waktu dan meningkatkan produktivitas kerja.
Sedangkan, Kepada Sales Force sendiri bertujuan agar dapat mengotomasi atau mengembangkan bisnis jauh lebih Berkualitas Tengah. Sistem otomatisasi bisnis ini dapat diperoleh melalui Sales Force Automation atau disingkat SFA.
Manfaat dari adanya SFA sendiri adalah Kepada mengotomatisasi sistem pelaporan dan analisis data, membantu pelacakan KPI (Key Performance Indicator) dan GPS sales, serta manajemen data (entry atau Arsip).
Baca juga: CRM: Pengertian, Fungsi, Komponen, Tahapan, dan Manfaat Kepada Bisnis
Fungsi Sales Force
Fungsi Esensial dari adanya sistem informasi ini adalah Kepada melakukan penjualan, sehingga dapat menghasilkan Pendapatan yang signifikan. Berikut ini merupakan beberapa fungsi tambahan dari adanya Sales Force.
1. Meningkatkan Brand Awareness Perusahaan
User atau pengguna yang berkemungkinan menjadi pelanggan baru sangat memerlukan interaksi atau berkesempatan dalam menggunakan dan mempelajari bisnis yang anda tawarkan.
Salah satu channel atau media yang efektif Kepada memulai sebuah promotion campaign adalah melalui media sosial dan website. Dengan adanya sebuah dukungan informasi yang relevan dan kredibel, maka anda dapat lebih mudah terhubung dengan calon pelanggan potensial tersebut.
Fungsi ini sangat dipermudah dengan adanya Donasi dari teknologi pendukung CRM. Teladan salah satu pengimplementasiannya adalah Whatsapp dengan fitur pesan pada WA Business API yang berupa sebuah template message, Kepada dapat membantu memberikan informasi secara Standar kepada pelanggan menggunakan FAQ Schema.
2. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
Sales representatif tentunya harus bekerja Kepada dapat membangun kembali Rekanan dengan pelanggan. Channel yang dapat digunakan adalah melalui media promosi, komunikasi yang terjalin Berkualitas, hingga penambahan diskon pada setiap layanan maupun produk.
3. Sebagai Sales Support
Fungsi dari Sales Support disini adalah Kepada membantu tim Sales agar lebih Segera melakukan close deal. Fungsi lainnya dari Sales Support yakni menginvestigasi calon pengguna, Membangun profil pelanggan, research data, dan mengumpulkan informasi pelanggan.
Hal tersebut juga termasuk ke dalam salah satu Keistimewaan dari adanya CRM sendiri Kepada dapat menyimpan informasi terkait data pelanggan.
4. Menyediakan Layanan Pelanggan
Fungsi yang berikutnya adalah Kepada memastikan Seluruh permintaan dari pelanggan dapat terpenuhi dan Pandai menjalin Rekanan secara Berkualitas, serta Serasi menjadi objective Esensial sebuah perusahaan.
Memberikan pelayanan yang Berkualitas juga termasuk dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dengan Metode mempertahankan customer (retensi), supaya dapat menumbuhkan pendapatan secara maksimal.
5. Meningkatkan Pendapatan Bisnis
Membangun kepercayaan pelanggan terhadap layanan atau produk merupakan tanggung jawab Serempak. Salah satu Metode paling efektif Yakni dengan menggunakan Sales Force dengan mendapat dukungan dari Software CRM. Maka dari itu, anda perlu memperhatikan setiap proses penggunaanya Kepada dapat meningkatkan Pendapatan bisnis perusahaan.
Baca juga: 7 Tips Memilih Point of Sales Terbaik Kepada Mendukung Proses Bisnis
Peran Sales Force
Setelah mengenal fungsi sales force, perlu Anda ketahui bahwa sales force atau tenaga penjualan adalah Golongan individu yang bertugas Kepada menjual produk atau layanan perusahaan kepada pelanggan. Berikut adalah perannya.
Menjalin Rekanan dengan Pelanggan
Sales force bertugas Kepada membangun dan mempertahankan Rekanan Berkualitas dengan pelanggan. Mereka sering kali menjadi Paras perusahaan di mata pelanggan dan bertanggung jawab Kepada memastikan pelanggan merasa dihargai dan puas dengan produk atau layanan yang ditawarkan.
Mempromosikan dan Menjual Produk atau Layanan
Salah satu peran Esensial dari sales force adalah Kepada mempromosikan dan menjual produk atau layanan perusahaan. Mereka harus Mempunyai pengetahuan mendalam tentang apa yang mereka jual, termasuk fitur, manfaat, dan Keistimewaan dibandingkan dengan produk pesaing.
Mengidentifikasi Kebutuhan Pelanggan
Sales force harus Pandai mengidentifikasi kebutuhan dan keinginan pelanggan, serta menawarkan solusi yang sesuai. Dengan mendengarkan pelanggan dan memahami kebutuhan mereka, sales force dapat memberikan rekomendasi produk atau layanan yang paling relevan.
Negosiasi dan Penutupan Penjualan
Sales force berperan dalam negosiasi harga dan persyaratan penjualan dengan pelanggan. Mereka harus Mempunyai keterampilan negosiasi yang Berkualitas Kepada mencapai kesepakatan yang menguntungkan bagi kedua belah pihak, dan memastikan penutupan penjualan terjadi secara efektif.
Mengumpulkan Umpan Balik Pasar
Sales force sering kali menjadi sumber informasi Krusial tentang tren pasar, perilaku konsumen, dan tanggapan pelanggan terhadap produk. Informasi ini dapat digunakan Kepada mengembangkan strategi pemasaran dan peningkatan produk di masa depan.
Memperluas Jangkauan Pasar
Dengan upaya proaktif dalam mencari pelanggan baru dan mengeksplorasi segmen pasar yang belum tergarap, sales force dapat membantu perusahaan memperluas pangsa pasar dan meningkatkan pendapatan.
Pelaporan dan Analisis
Sales force juga bertanggung jawab Kepada melaporkan hasil penjualan, aktivitas penjualan, dan perkembangan di lapangan kepada manajemen. Data ini Krusial Kepada analisis kinerja penjualan dan perencanaan strategi di masa depan.
Tugas dan Pekerjaan Sales Force
Tugas dan pekerjaan Esensial dari Sales Force sendiri adalah Pandai menjual produk atau jasa sebaik dan seefektif mungkin. Dimana, tim sales atau marketing harus Mempunyai pengetahuan dan mengetahui bagaimana KPI dari penjualan perusahaan. Berikut ini merupakan beberapa Teladan dari tugas dan tanggung jawab yang harus diselesaikan oleh Sales Force.
1. Memenuhi Sasaran KPI
Sebagian besar bisnis tentunya mengukur pencapaian goals dengan menggunakan KPI sales yang Bukan hanya berorientasi pada sektor pendapatan saja, Tetapi juga kinerja dari tim penjualan. Hal ini juga berkaitan dengan pemberian Insentif sesuai dengan hasil Penilaian yang telah dilakukan.
2. Melakukan Penjualan
Setiap Member atau bagian dari departemen penjualan wajib Kepada dapat menjual produk atau jasa yang ditawarkan kepada calon konsumen. Mereka juga harus berusaha agar produk yang dijual Tiba kepada tangan pelanggan.
3. Menjalin Komunikasi yang Berkualitas dengan Pelanggan
Pelanggan merupakan salah satu komponen Esensial dalam keberhasilan sebuah bisnis. Hal pertama yang harus dilakukan oleh salesman adalah membangun komunikasi yang Berkualitas dengan konsumen.
Metode yang Pas Kepada dapat merealisasikan hal tersebut adalah dengan menggunakan aplikasi CRM yang terintegrasi dengan Omnichannel agar dapat memudahkan dalam proses komunikasi.
Baca juga: Sistem Informasi Manajemen: Definisi, Fungsi, Tahapan, & Teladan
Manfaat dari Adanya Sales Force bagi Bisnis
Berikut ini terdapat beberapa manfaat atau keuntungan dari penerapan Sales Force dalam meningkatkan pertumbuhan konversi bisnis perusahaan.
- Pandai mengotomatisasi proses komunikasi dengan pelanggan bisnis anda.
- Pandai mendapatkan laporan penjualan secara analitik dan komprehensif.
- Memonitoring keefektifan dari KPI.
- Mendapatkan informasi secara real-time (langsung) terkait customer journey.
- Memudahkan proses administrasi pada divisi sales dan marketing.
Teladan Sales Force
Sales force atau tenaga penjualan dapat terdiri dari berbagai jenis dan peran, tergantung pada struktur organisasi dan model bisnis perusahaan. Berikut adalah dua Teladan sales force yang Standar Anda temui.
1. Outside Sales Representatives (Sales Lapangan)
Mereka bertanggung jawab Kepada menjual produk atau layanan dengan Berjumpa langsung dengan pelanggan di luar kantor, seperti di tempat pelanggan atau di berbagai Posisi acara.
Contohnya seperti sales yang bekerja Kepada perusahaan farmasi yang mengunjungi dokter dan rumah sakit Kepada mempromosikan obat-obatan atau peralatan medis.
2. Inside Sales Representatives (Sales Dalam Kantor)
Adalah Teladan sales force yang bekerja dari dalam kantor, menggunakan telepon, email, atau platform digital Kepada berinteraksi dengan pelanggan. Mereka sering menangani penjualan inbound atau outbound.
Misalnya sales yang bekerja Kepada perusahaan perangkat lunak yang menangani prospek melalui panggilan telepon dan demonstrasi produk secara online.
Jadi, untuk memudahkan anda dalam meningkatkan nilai penjualan produk atau layanan bisnis, maka anda dapat mencoba menggunakan Sales Force Automation dengan Donasi aplikasi CRM.
Tentunya, anda dapat menyesuaikan dengan budget dan kebutuhan tim agar nantinya Bukan membebani keuangan perusahaan atau organisasi yang anda kelola. Pastikan juga Kepada Mempunyai tim expert agar dapat menangani tugas dan fungsi sesuai dengan keahlian di bidang sales dan marketing.
Sandi Dharma menawarkan jasa pembuatan sistem informasi Kepada membantu bisnis perusahaan Anda agar dapat Bertanding dengan kompetitor dan mendapatkan konversi lebih Berkualitas.